Häufig gestellte Fragen und Service
Willkommen in unserem Hilfebereich! Hier findest du schnell und unkompliziert alle wichtigen Antworten rund um Pflege, Versand und Retouren. Sollte deine Frage nicht dabei sein, schreib uns einfach eine Nachricht – wir helfen dir gerne persönlich weiter.
Versand und Retouren für Kunden aus der Schweiz 🇨🇭
Gibt es bei Online-Bestellungen in die Schweiz zusätzliche Kosten (Zoll / Steuern)?
Ja. Da die Schweiz nicht zur Europäischen Union gehört, berechnen wir ausschließlich bei Bestellungen über unseren Onlineshop keine deutsche Mehrwertsteuer. Du kaufst bei uns also zum günstigeren Nettopreis ein (dieser wird dir im Checkout automatisch angezeigt).
Bitte beachte jedoch, dass beim Import in die Schweiz die Schweizer Einfuhrumsatzsteuer sowie eventuelle Zollabfertigungsgebühren des Versanddienstleisters (z.B. DHL oder Schweizer Post) anfallen. Diese Gebühren werden vom Schweizer Zoll erhoben und sind bei der Zustellung des Pakets direkt von dir zu bezahlen. Darauf haben wir als Händler leider keinen Einfluss.
Wichtiger Hinweis für Einkäufe vor Ort: Diese Netto-Regelung gilt nur für Online-Bestellungen, die direkt in die Schweiz versandt werden. Bei Einkäufen direkt in unserem Ladengeschäft fällt zunächst ganz regulär die deutsche Mehrwertsteuer an. Du kannst dir diese aber nachträglich erstatten lassen: Sprich uns beim Kauf einfach auf einen Ausfuhrschein an, lass diesen bei der Ausreise vom Zoll abstempeln und reiche ihn anschließend bei uns ein.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand aus der Schweiz?
Die direkten Kosten für den Rückversand aus Nicht-EU-Ländern (wie der Schweiz) sind vom Käufer zu tragen. Bitte frankiere das Paket ausreichend. Unfreie Pakete können wir leider nicht annehmen.
Wie funktioniert eine Rücksendung (Retoure) aus der Schweiz?
Sollten die Schuhe einmal nicht passen, kannst du sie selbstverständlich an uns zurücksenden. Bitte beachte dabei folgende wichtige Schritte, damit das Paket problemlos den deutschen Zoll passieren kann:
- Rückware deutlich markieren: Bitte vermerke außen auf dem Paket groß und deutlich das Wort „RÜCKWARE / RETURNED GOODS“.
- Rechnung beilegen: Bringe eine Kopie unserer Originalrechnung zwingend außen am Paket an (am besten in einer durchsichtigen Versandtasche). Nur so erkennt der deutsche Zoll, dass es sich um eine Rücksendung an uns handelt und berechnet keine erneuten Einfuhrgebühren.
- Zollinhaltserklärung: Fülle die vom Versanddienstleister geforderte Zollinhaltserklärung (CN22/CN23) aus und kreuze auch dort das Feld "Rückware" an.
Bekomme ich bei einer Retoure die Schweizer Zollgebühren/Steuern erstattet?
Wir erstatten dir nach Eingang und Prüfung der Retoure zeitnah den Kaufpreis der Artikel. Die von dir bei der Zustellung an den Schweizer Zoll oder den Postdienstleister gezahlten Einfuhrsteuern und Zollgebühren können von uns nicht erstattet werden. Eine Rückerstattung dieser Gebühren musst du bei Bedarf selbstständig bei der Eidgenössischen Zollverwaltung beantragen.
Retouren und Umtausch (Deutschland und EU)
Wie lange kann ich Schuhe zurückgeben und was muss ich beachten?
Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Ganz wichtig: Da unsere Schuhe teilweise Ledersohlen haben, bitten wir dich, die Schuhe auf einem weichen Untergrund anzuprobieren. Schuhe mit Kratzern oder Laufspuren auf der Sohle können wir leider nicht zurücknehmen.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Um dir unsere Schuhe zum bestmöglichen Preis anbieten zu können, verzichten wir darauf, pauschale Retourenkosten heimlich in unsere Verkaufspreise einzurechnen. Daher trägt bei uns der Käufer die direkten Kosten für die Rücksendung. Du kannst dafür einfach einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Bitte lege der Rücksendung unbedingt deinen Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei, damit wir deine Retoure schnell und zuverlässig zuordnen können.
Damit es aber gar nicht erst zu unnötigen Retouren kommt, sind wir für dich da: Wenn du dir bei der Größe oder Passform eines Modells unsicher bist, beraten wir dich vor dem Kauf sehr gerne telefonisch oder per E-Mail. So finden wir gemeinsam direkt den perfekten Schuh für dich!
Wie tausche ich einen Schuh in eine andere Größe um?
Wir möchten, dass dein neuer Schuh perfekt sitzt! Wenn du eine andere Größe benötigst, melde dich am besten kurz per E-Mail oder Telefon bei uns. Wir prüfen dann direkt, ob deine Wunschgröße auf Lager ist, und reservieren sie sofort für dich.
Für die Rücksendung trägst du die regulären Portokosten. Damit der Umtausch für dich aber fair bleibt, geht der Versand deiner neuen Größe natürlich komplett auf uns! Alternativ freuen wir uns natürlich auch über deinen Besuch in unserem Geschäft in Freiburg, wo du den Schuh direkt vor Ort anprobieren und umtauschen kannst.
Pflege und Material
Muss ich meine neuen Lederschuhe vor dem ersten Tragen behandeln?
Nein, bitte verwende auf keinen Fall herkömmliches Imprägnierspray!
Unsere Schuhe werden aus hochwertigem, pflanzlich gegerbtem Echtleder gefertigt. Chemische Imprägniersprays schaden diesem natürlichen Material, da sie die Poren verstopfen und das Leder in seiner Atmungsaktivität einschränken können.
So schützt du deine Schuhe richtig:
- Direkt startklar:
Vor dem allerersten Tragen musst du die Schuhe nicht zwingend behandeln.
- Natürliche Pflege:
Um das Leder langfristig geschmeidig zu halten und vor Nässe zu schützen, reicht es völlig aus, die Schuhe regelmäßig mit einem transparenten Schuhfett zu pflegen. Das Fett nährt das pflanzlich gegerbte Leder auf natürliche Weise und frischt es optimal auf.
Wie pflege ich die Schuhe nach dem Tragen richtig?
Leder ist ein Naturmaterial und braucht Pausen. Gönne deinen Schuhen nach dem Tragen am besten eine Ruhezeit von 24 Stunden. Nutze in dieser Zeit idealerweise einen Schuhspanner (am besten aus unlackiertem Zedernholz). Dieser zieht die Gehfalten glatt und entzieht dem Leder schonend die Feuchtigkeit des Tages.
Wie entferne ich Schmutz oder Flecken?
Leichte Verschmutzungen lassen sich bei Glattleder am besten mit einer weichen Rosshaarbürste oder einem nebelfeuchten Baumwolltuch entfernen. Bei Wild- oder Rauleder solltest du spezielle Raulederbürsten verwenden, um die feinen Härchen wieder aufzurichten. Trage das Schuhfett immer erst auf, wenn der Schuh komplett trocken und staubfrei ist.
Abholung vor Ort (Click and Collect)
Bietet ihr eine Abholung im Laden in Freiburg an?
Ja! Wenn du aus der Nähe kommst, kannst du dir die Versandkosten sparen. Wähle im Checkout bei der Versandmethode einfach „Abholung vor Ort“ aus. Deine Bestellung wird dann in unserem Geschäft in der Schusterstraße für dich hinterlegt.
Wann kann ich meine Click and Collect Bestellung abholen?
Sobald deine Schuhe für dich bereitstehen, senden wir dir eine E-Mail-Benachrichtigung. Bringe zur Abholung einfach diese Bestätigungs-E-Mail (auf dem Handy reicht völlig) oder deinen Ausweis mit. Bitte beachte unsere regulären Öffnungszeiten.
Kann ich die Schuhe bei der Abholung direkt anprobieren?
Selbstverständlich! Das ist der große Vorteil der Abholung. Du kannst die Schuhe direkt vor Ort in Ruhe anprobieren. Sollte die Größe nicht passen, schauen wir direkt im Lager nach einer Alternative oder stornieren die Bestellung völlig unkompliziert vor Ort.
Versand, Lieferzeiten und Zahlung
Mit welchem Paketdienst versenden wir und wie lange dauert es?
Wir versenden alle unsere Pakete sicher und klimaneutral mit DHL. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1 bis 3 Werktage. Bei Lieferungen in das EU-Ausland (z.B. Österreich, Frankreich) ist dein Paket erfahrungsgemäß ca. 3 bis 5 Werktage unterwegs.
Kann ich mein Paket nachverfolgen?
Ja, jede unserer Sendungen ist versichert und trackbar. Sobald wir dein Paket liebevoll verpackt und an DHL übergeben haben, erhältst du von uns eine automatische E-Mail mit deiner persönlichen Sendungsverfolgungsnummer.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
Wir möchten dir den Einkauf so angenehm wie möglich machen. Daher bieten wir im Checkout eine Vielzahl an sicheren, verschlüsselten Zahlungsarten an: PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Kauf auf Rechnung (via Klarna), Apple Pay sowie Google Pay.
